Termos do serviço
Abaixo pode consultar todos os termos e condições do site, pedimos que leia atentamente antes de comprar. Note que, ao comprar um dos nossos produtos está a concordar com todos os termos e condições abaixo descritos.
1- MATERIAIS
Todas as peças são feitas em Prata de lei 925. Além das sua cor original, as joias podem ter outros acabamentos como o banho de ouro, ou oxidação.
2 - PREÇOS
Os preços da Rafaela Marques Jewellery, estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, bem como a aplicação de descontos. Todos os artigos apresentam IVA incluído, exceto para clientes fora de Portugal.
Os preços das joias, seguem o PVP que a marca recomenda, que pode não corresponder aos preços de outros estabelecimentos. Esta possível diferença depende da política de venda de cada estabelecimento, estando além do nosso controlo.
3 - ENCOMENDAS/ PERSONALIZAÇÕES
Para encomendas personalizadas e/ou grandes encomendas deve enviar email para geral@rafaelamarquesjewellery.com
Para personalizações, é feita uma sinalização no mínimo de 50% (depois de o cliente aprovar o orçamento) e o restante após a conclusão da peça. Após o pagamento a encomenda leva entre 25 a 35 dias úteis a ser produzida.
Não é possível fazer trocas nem devoluções de peças personalizadas, alterações fora do nosso padrão disponível no site, entre outros.
Após a entrega da peça, se o cliente solicitar fazer novas alterações, será feito um novo orçamento.
4 - MÉTODOS DE PAGAMENTO
O pagamento das encomendas é feito por Visa, Mastercard, Multibanco, Paypal, e MB WAY, (entre outros) que pode consultar no rodapé do site.
Rafaela Marques Jewellery garante a confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
5 - ENVIOS
Todas as encomendas são envias, após a compra no site por CTT expresso, com seguro e seguimento de encomenda. Todas as encomendas efetuadas até às 15H seguem no próprio dia.
Encomendas processadas após esse horário, ou aos fins-de-semana, seguem no dia útil seguinte.
Assim que a encomenda é enviada, recebe um email com o código de rastreio da sua encomenda para que possa acompanhar o envio.
O preço dos portes acresce ao valor total da encomenda, que é calculado automaticamente no checkout.
Os envios são gratuitos para encomendas a partir de 69€ para Portugal e Espanha Continental.
TEMPOS DE ENVIO:
Portugal e Espanha Continental- 48H
Portugal Ilhas - 5 a 12 dias úteis
Portugal (Continental) 24H - 24H e Sábados
Europa - a partir de 5 dias úteis
Resto do Mundo - 1 a 6 semanas
Tempos de entrega são indicativos, os mesmos podem sofrer atrasos, em alturas de épocas festivas, feriados,...
PREÇOS:
Portugal (Continental) - 4€ (Grátis a partir de 69€)
Portugal (Continental) 24H - 8€
Espanha (Continental) - 6,5€ (Grátis a partir 69€)
Portugal (Ilhas) - 8€ (Grátis a partir 69€)
Europa - 17€
Resto do Mundo - 35€
Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de que o seu endereço está correto antes de efetuar a compra.
A encomenda será entregue na morada indicada. Caso não esteja ninguém para a receber, a transportadora deixará uma nota para levantar a encomenda.
Enviamos para todo o mundo. Não assumimos qualquer responsabilidade por taxas ou impostos alfandegários que o seu país possa cobrar.
Caso a encomenda não seja levantada num ponto/loja no prazo estipulado, é da responsabilidade do cliente pagar os novos custos associados.
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo estipulado, entre em contacto para o email geral@rafaelamarquesjewellery.com
6 - TROCAS/ DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de 15 dias, após a receção da encomenda, para efetuar a troca ou devolução.
Apenas são aceites trocas no valor igual ao superior à compra, tendo que pagar o restante em falta, no segundo caso.
Para proceder à troca/devolução do artigo, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail geral@rafaelamarquesjewellery.com, explicando o motivo.
Só se efetuam trocas e devoluções de artigos que se encontrem na mesma forma que foram enviadas, sem sinal de uso.
Não são aceites trocas nem devoluções de produtos personalizados (artigos feitos à medida, gravações, entre outros…)
O envio é da responsabilidade do cliente, nomeadamente custos, extravios, danos que possa sofrer durante o transporte, atrasos.
Lembre-se que todas as nossas peças são feitas cuidadosamente à mão, por isso podem não ser exatamente iguais ao artigo exposto.
Todos os produtos são verificados à chegada, e apenas serão aceites aqueles que respeitem as condições acima referidas.
Rafaela Marques Jewellery reserva-se no direito de não aceitar produtos que não cumpram as condições.
Se a troca for por razões de defeito ou equívoco, a Rafaela Marques Jewellery, assume os custos do reenvio associado.
Não são aceites trocas/devoluções de Cartão Presente.
7 - GARANTIA
Todos as peças têm uma garantia de 12 meses a contar da data de compra. É enviado juntamente com a encomenda, um vale com a data-limite da garantia.
Para poder usufruir da garantia/trocas é imprescindível a apresentação deste vale.
A garantia não cobre:
Artigos que se verifique mau uso ou que não respeitem as indicações acompanhadas na encomenda.
Oxidações das peças, assim como banhos (são desgastes naturais do uso).
Artigos fora do prazo
Para que as suas peças se conservem por muito tempo, consulte o nosso guia de cuidados com as joias aqui
8 - REPARAÇÕES
Disponibilizamos um serviço de pós-venda, para reparação e manutenção das suas joias. Deve entrar em contacto, para o e-mail geral@rafaelamarquesjewellery.com
Alguns artigos podem requerer um preço de reparação/manutenção se não cumprirem os requisitos do ponto 7.
Sempre que as reparações implicarem um custo só serão iniciados, após a confirmação do orçamento por parte do cliente.
9 - CARTÃO PRESENTE
A utilização do cartão oferta é válida apenas na loja online.
O cartão pode ser utilizado em qualquer produto, exceto cartões de oferta. O valor do cartão não é reembolsável.
O cartão de oferta é válido por 6 meses, a partir da data de compra do mesmo.
10 - PONTOS DE VENDA
É possível adquirir as nossas joias noutros pontos comerciais. Contudo, a política de venda e preços praticado nesses estabelecimento nada tem haver com a política da nossa loja online.
A Rafaela Marques Jewellery não se responsabiliza por questões referentes à política de venda de revendedores.
Para qualquer questão, deverá entrar em contacto com a loja onde adquiriu o artigo.
11 - POLÍTICA DA LOJA
Rafaela Marques Jewellery respeita o direito dos utilizadores à informação sobre a recolha e tratamento dos seus dados pessoais, garantindo que os dados pessoais são tratados em Portugal de uma forma correta e lícita, em conformidade com as boas práticas.
12 - IDENTIFICAÇÃO FISCAL DA EMPRESA
Rafaela Marçal Marques
NIF 261 633 295
CAE'S : 32122 e 47910
13 - LICENÇAS DE ATIVIDADE
Rafaela Marques Jewellery possui o Titulo de Atividade de Industrial de Ourivesaria - T7215 e o Título de Atividade de Retalhista sem estabelecimento – meios de comunicação à distância - T7179.
14 - LIVRO DE RECLMAÇÕES ELETRÓNICO
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
15 - PROPRIEDADE INTELECTUAL
O site da Rafaela Marques Jewellery e o conteúdo nele disponibilizado, encontra-se protegido pelas leis relativas a direitos de autor e não poderão ser copiados nem reproduzidos, texto, logótipo, gráfico e imagens do site da Rafaela Marques Jewellery, a menos que tal seja expressamente permitido.
Ao comprar na Rafaela Marques Jewellery concorda com todos os Termos e Condições acima indicados